中国人寿智慧服务让普惠保障“触手可及”

【环球网保险综合报道】在新时代追求共同富裕的宏伟蓝图下，普惠金融已从行业热词转化为守护亿万家庭幸福底色的坚实力量。它不再仅仅追求规模的增长，更聚焦于为最需要的人群“雪中送炭”，让发展的成果真正惠及民生。

作为国有金融保险主力军和人身险行业的头雁，中国人寿保险股份有限公司（下称“中国人寿”）始终将“金融为民”的初心使命扛在肩头，致力于将专业的保险保障转化为千家万户可感知、可获得、可信赖的风险守护伞。通过持续的责任担当、广泛的保障覆盖、优质的产品供给和温暖的服务体验，中国人寿正以实际行动筑牢民生安全网，守护着人民群众那份“稳稳的幸福”。

数据是普惠金融实践的成果见证。截至2025年底，中国人寿总保费突破7000亿元，3.3亿份有效长期保单覆盖城乡，总市值、寿险和健康险准备金规模位居全球寿险公司首位。深度融入多层次社会保障体系，截至2026年5月底，累计承办200多个大病保险项目、80多个长期护理保险项目和140多个城市商业医疗险项目。2025年全年理赔总件数超6224万件、理赔金额超1004亿元。一组组亮眼数据的背后，是无数家庭抵御疾病、意外等风险的坚实底气，更是中国人寿践行普惠初心、深耕民生保障的生动实践。

织密保障网络

推动普惠保险应保尽保

普惠保险根基在于保障的可及性。中国人寿依托覆盖全国、扎根城乡的全渠道服务网络，将保障触角延伸到传统金融服务薄弱区域，实现重点人群精准覆盖、重点领域全面渗透。

深耕乡村振兴保险，筑牢防返贫保障防线。截至2026年5月底，向1亿人次农村人口提供风险保障14万亿元，为600万人次赔付310亿元。聚力小微企业保险，护航实体经济发展。2026年前5个月，为超26万家小微企业提供风险保额超7.5万亿元，有效纾解经营压力、稳定员工队伍，助力小微企业主体纾困发展。聚焦重点群体保障，补齐民生保障短板。截至2026年5月底，新增承保老年人超7635万人次，服务老年群体投保客户超284万人次，理赔金额超195亿元。围绕妇女“两癌”等高发风险，以及学生和儿童群体的保障特点，中国人寿提供了更有针对性的定制化保障方案和理赔支持，相关专项保障全年累计理赔金额超18亿元。深耕政策性普惠业务，完善多层次保障体系。持续做强大病保险、长期护理保险、城市定制型商业医疗保险、社保补充医疗保险等政策性健康险，深度衔接基本医保，织密织牢全民医疗保障防护网。

丰富产品供给

提升普惠保障适配性

普惠保险，“普”在广泛覆盖，“惠”在守护周全。立足不同群体、不同场景的差异化风险需求，中国人寿坚持以人民群众需求为导向，深耕民生场景、迭代产品矩阵，持续推进普惠保险优化，实现从“有保障”向“优保障”升级。

2026年以来，中国人寿围绕两新人群、老年群体和女性人群等重点人群，持续强化产品供给，坚持“缺什么补什么、需什么供什么”，助力破解民生保障痛点难点，引领行业普惠保险产品升级迭代。

提高两新人群保障水平，针对建筑工人和外卖配送员等新就业人群，提供个性化和定制化保障责任，有效提高了两新人群的风险抵御能力。构建老年安心屏障，升级优化老年群体专项产品，通过针对性的场景保障配置，响应老年群体多层次、差异化的风险防护诉求。聚焦女性特定健康保障需求，推出女性专项疾病保险产品，强化女性专属保障。

升级智慧服务

让普惠理赔温暖可感

普惠保险的价值落地，最终体现在理赔服务上。中国人寿坚持理赔快、服务暖、体验优，让保障看得见、摸得着、感受得到。该公司消保监管评价、人身保险服务质量指数连续多年保持行业前列，客户满意度保持高位。

深化智慧理赔创新，实现高效便捷赔付。中国人寿推动量化核保、AI 理赔等智能模型落地应用，数智化服务赔案占比超79%，理赔平均时效跑出0.36天的“加速度”。2026年前5个月，主动理赔服务智能识别并提示客户申请理赔23万人次。支持快赔服务免资料，实现赔款秒级到账。做优适老服务，传递保险暖心温度。迭代优化寿险APP尊老模式，丰富专属服务内容，实现老年客户全流程报案“零录入”便捷操作。通过临柜绿色通道、空中客服、上门专属服务等多元形式，构建线上线下一体化适老服务网络。“十四五”期间，中国人寿“空中客服”远程人工视频累计服务594万人次，各服务触点为老年人提供1.3亿次温暖便捷的适老化服务。

发挥头雁作用

扩大普惠保险社会影响

普惠保险是民生事业、社会责任事业。作为行业头雁，中国人寿主动担当、示范引领，积极参与行业标准建设、普惠理念传播，输出国寿经验、贡献国寿方案，推动普惠保险行业规范化发展，彰显国有保险企业的责任担当。

深度参与政策顶层设计，筑牢普惠发展根基。中国人寿代表人身险市场主体深度参与国家金融监督管理总局普惠保险统计标准制定、专属普惠保险制度研讨等工作；受中国保险行业协会委托，作为人身险行业牵头机构参与编写行业首部《普惠保险发展报告》；参与制定行业首个《保险机构适老服务规范》，以一线实践经验助力行业普惠保险规范化建设。

广泛传播普惠保险理念，凝聚全社会保障共识。作为人身险行业代表，受邀参加全国7.8保险宣传日央视财经“普惠保险主题对话”；开展“媒体看国寿”普惠保险主题调研与新闻发布等系列活动，讲好普惠保险故事，提升普惠保险社会认知度与影响力。

服务区域社会发展，收获各级政府肯定。普惠实践成效突出，人民群众点赞认可。江苏太仓分公司为外卖骑手提供的新市民综合保险获得省政府表扬；陕西省、大连市、保定市等地方政府专门致函表达谢意，高度认可公司民生保障突出贡献；福建龙岩分公司“银龄安康金融敬老”项目获评“福建省十大金融创新项目”；上海市分公司敬老服务体系助力“老有所安”，荣膺全国“敬老文明号”；陕西省分公司普惠保险服务乡村振兴实践入选人民网“2025人民企业社会责任案例”，普惠价值持续彰显。

“普惠金融，本质是为民服务的金融；普惠保险，核心是守护民生的保障。一张保单，承载的是风险保障，传递的是责任与温度。”中国人寿深知，每一份理赔款背后，都是一个家庭的希望与安心；每一次服务升级，都是对“人民至上”理念的践行。

站在新的起点，中国人寿将永葆“金融为民”的赤诚初心，以提升人民群众的获得感、幸福感、安全感为根本标尺，持续发挥行业头雁的引领作用。未来，该公司将继续深耕普惠保险沃土，不断优化服务网络、强化产品供给、提升服务温度，让“病有所医、老有所养、弱有所扶”的美好愿景在保险的守护下加速照进现实，以更强大的金融力量服务国家战略、助力共同富裕，奋力书写新时代普惠保险高质量发展新篇章。（晓雅）

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